Indicadores de éxito en la clínica dental – Parte 2

Como comentamos en nuestro anterior post el análisis de los datos disponibles en la clínica y su sintetización en indicadores claves de éxito para su posterior análisis es clave para asegurar la viabilidad futura de la clínica. Para seguir ahondando en este tema y aportar un poco más de claridad sobre el mismo os adjuntamos una serie de indicadores que se pueden medir en una clínica. 

Es importante que, como mencionamos anteriormente, antes de ponerte a analizar estos datos te asegures de conocer bien tu modelo de negocio para decidir cuáles te pueden ser más de utilidad, que te asegures que la estructuración así como la calidad de los datos sea correcta para así poder asegurar un buen output de lectura.

• Indicadores de evaluación de la gestión de pacientes: aquí incluiremos todos los indicadores que hacen referencia a las áreas comerciales y de marketing, y nos permitirán conocer mejor cómo se comporta nuestra base de datos de pacientes
  • Indicadores de calidad de la BBDD: Será un grupo de indicadores que nos permitirá conocer el grado de información que disponemos de nuestros pacientes
    • Edad media
    • Distribución por sexo
    • % de emails
    • % de teléfono móvil  
  • Pacientes activos: Serán aquellos pacientes que han acudido a la consulta en los últimos 12 meses sobre el total de pacientes que tenemos en la BBDD
  • Retención de pacientes: Serán aquellos pacientes que han acudido a la consulta en los últimos 12 meses y que también acudieron los 12 meses anteriores
  • Primeras visitas: Serán aquellos pacientes nuevos que han acudido a la consulta en los últimos 12 meses sobre el total de pacientes visitados
  • Aceptación primeras: Serán aquellos pacientes nuevos que se han realizado al menos 1 tratamiento en la clínica además de la primera visita.
  • Aceptación presupuestos: Serán aquellos pacientes que se han aceptado el presupuesto y se han empezado a realizar el tratamiento.
  • Ticket medio por paciente:  Productividad por paciente en la clínica. Este índice se puede desglosar también entre paciente nuevo y paciente existente ya que nos daría una idea  
• Indicadores Operativos: estos indicadores van a hacer referencia a los tratamientos realizados en la clínica así como a todo lo referente al funcionamiento de la clínica. 
  • Perfil de tratamientos: es la distribución de tratamientos que se realizan en la clínica y su tendencia (creciente o decreciente). Nuestra recomendación es agrupar tratamientos en familias y hacer el análisis por familia ya que será más sencillo de interpretar. En el caso que se quiera hacer por tratamiento recomendamos centrarse en los 10 primeros tratamientos ya que nuestra experiencia nos dice que representará la gran mayoría de facturación de la clínica.  Si se quiere y se considera importante este indicador se podría también desglosar por paciente nuevo y paciente existente, que estará muy relacionado con el valor del ticket medio anteriormente mencionado.
  • Nivel de digitalización: Este indicador es para aquellos clientes que ya estén digitalizados, y se trata de evaluar el número de casos enviados a través del scanner intraoral sobre el total de casos enviados.
  • Calidad de digitalización: También un indicador para clientes que estén digitalizados y se trata de analizar por tipo de tratamiento el nivel de digitalización. Este indicador en la actualidad aplica para los tratamientos protésicos realizados evaluando no sólo el % de casos sino también el material utilizado.
  • Tiempo medio por visita: Aunque el titulo habla por si sólo es importante poder registrar este tiempo no sólo a nivel general sino también por doctor así como por tipo de tratamiento.
  • Carga de trabajo: Evalúa el tiempo total de sillón utilizado sobre el tiempo total de sillón disponible.  
  • Índices de productividad:  Se trata de evaluar el ingreso que generan los diferentes recursos por hora utilizada. Estos índices se pueden aplicar a nivel de box y doctor
  • Aceptación presupuestos: Serán aquellos pacientes que se han aceptado el presupuesto y se han empezado a realizar el tratamiento.
  • Ticket medio por paciente:  Productividad por paciente en la clínica. Este índice se puede desglosar también entre paciente nuevo y paciente existente ya que nos daría una idea  
• Indicadores financieros: Existen multitud de indicadores financieros estándares que controla ya tu gestor. En este apartado sólo queremos mencionar algunos indicadores que creamos adhoc para las clínicas ya que consideramos que pueden ser interesantes en la toma de ciertas decisiones  
  • Rentabilidad por tratamiento: hace referencia al margen bruto por tratamiento ofertado en la clínica. Como sucede en el perfil de tratamiento, en el caso que se quiera hacer recomendamos centrarse en los 10 primeros tratamientos o realizar dicho análisis por familia de tratamiento.   
  • Índice de productividad: Mediante este índice sabremos los tratamientos o familias de tratamientos que más potencial de beneficio nos va a generar ya que relacionaremos el margen bruto con el tiempo total invertido. 
  • Rentabilidad por box: Es un indicador que nos permitirá saber la rentabilidad que genera nuestra clínica por hora abierta.  Tanto este como los índices anteriores están muy enfocados a la eficiencia de la clínica que como hablamos en post anteriores va ser el motor de crecimiento y viabilidad de muchas clínicas de ahora en adelante. 

Aunque  este listado pueda parecer abrumador nos gustaría reiterar que la idea no es analizar todos y cada uno de ellos. Todos estos análisis y muchos otros forman parte de una auditoría completa y exhaustiva de la clínica que va bien realizar de vez en cuando pero lo que aquí nos ocupa es seleccionar un máximo de cinco indicadores que estén en consonancia con la estrategia y los objetivos de nuestro negocio.

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